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Policy Page- Luzdtull-English and Spanish

Shipping Policy-Luzdtull 

Last Updated: July 2026-

At Luzdtull, we ship with care to ensure your handcrafted items arrive safely and on time.

Countries & Policy Scope

Luzdtull ships and serves customers in:

  • United States

  • Puerto Rico

All policies listed here apply exclusively to orders placed within these regions.

Processing Time

Orders are processed within 2–5 business days, unless otherwise noted on the product page.

Shipping Method

Luzdtull ships all outgoing orders exclusively via USPS. Tracking information is provided once your order has shipped.

Delivery Time

Delivery times vary by destination. Estimated delivery windows appear at checkout.

Shipping Costs

  • Standard USPS shipping is a flat rate of $15.50 for most of our orders.Unles specified at check out. 

  • Shipping fees are displayed at checkout before payment is completed.

Incorrect Address

Buyers are responsible for providing accurate shipping information. Luzdtull is not responsible for delays, losses, or returned packages caused by incorrect addresses.

 Return & Exchange Policy

Last Updated: July 2026

We want your shopping experience to feel confident and effortless. If something doesn’t fit as expected, we offer size exchanges for eligible garments under the guidelines below.

Eligibility

  • Only garments are eligible for exchange.

  • Accessories are not eligible (necklaces, earrings, bracelets, hairpieces, scarves, bandanas, hats, caps).

  • Ornaments are not eligible.

  • No refunds are offered under any circumstances.

Exchange Window

All exchange requests must be submitted within 24 hours of delivery.

Condition Requirements

Items must be:

  • In original condition

  • Unused

  • With brand tag and any original plastic packaging

Size Exchanges Only

Garments may be exchanged for a different size only.

Return Shipping (Buyer → Luzdtull)

  • Buyer pays return shipping using the carrier of their choice.

  • Buyers may purchase a return label from any carrier they prefer.

  • The buyer may place the return label inside the bag or box of the item being returned.

  • Important: Using your own prepaid return label does not expedite the exchange process.

    • Luzdtull’s items are handcrafted and inventory is limited.

    • Processing times depend on item availability, not on the speed of the return shipment.

Replacement Shipping (Luzdtull → Buyer)

  • Luzdtull ships replacement items exclusively via USPS.

  • Replacement shipping is a flat rate of $15.50.

  • A secure payment link for the $15.50 USPS replacement‑shipping fee will be emailed to the buyer on record.

  • Replacement items will not ship until the fee is paid.

Return Processing Time

The exchange process may take up to 10 days, depending on:

  • Item availability

  • Inventory limitations due to handmade production

  • Seasonal order volume

Luzdtull is not responsible for delays caused by carrier transit times or product availability.

Seller Error Return & Resolution Policy

When Luzdtull makes an error on an order, we take full responsibility and ensure a smooth, fair, and transparent resolution process for our customers.

When This Policy Applies

This policy applies only when the seller (Luzdtull) sends an item that does not match the customer’s original order, including:

  • Incorrect Size

  • Incorrect Color

  • Wrong Item

Seller‑Covered Costs

If Luzdtull is at fault, we cover all expenses, including:

  • Return shipping costs

  • Shipping costs for the corrected replacement item

  • Refund of the original shipping fee (only if the customer chooses a replacement)

 Customer Resolution Options

When a seller error is confirmed, customers may choose one of the following:

1. Full Refund

A full refund of the item price will be issued only after:

  • The item is received by Luzdtull

  • The item is inspected and confirmed to fall under a seller error

  • The item meets all return conditions, including being unused, in original condition, with brand tag and protective packaging

Once confirmed, Luzdtull will issue the refund within 3 business days. Learn more: Full Refund Process

2. Correct Replacement Item

Customers may request the correct item originally purchased. If this option is selected:

  • Luzdtull will refund the original shipping cost at the beginning of the process

  • The replacement item will be shipped at no cost to the customer

Learn more: Replacement Item Process

20% Courtesy Voucher (Seller Error Only)

As a gesture of appreciation for the inconvenience caused by a seller mistake, Luzdtull will issue a 20% off voucher valid for 6 months from the date the return is initiated.

This voucher is only provided when the seller is at fault and does not apply to standard returns or exchanges.

 Return Conditions

To qualify under this policy, items must be returned:

  • In original condition

  • Unused

  • With brand tag and any protective packaging

  • No foul odor, body odor, perfume, smoke etc...

Privacy Policy

Last Updated: July 2026

Your privacy matters to us. Luzdtull collects only the information necessary to process your order and provide a smooth shopping experience.

Information We Collect

  • Name, shipping address, and contact information

  • Payment details (processed securely by third‑party providers)

  • Order history and communication preferences

How We Use Your Information

  • To process and deliver your order

  • To provide customer support

  • To send order updates or respond to inquiries

What We Do NOT Do

  • We do not sell or rent your personal information

  • We do not store full credit card numbers

Data Protection

We use industry‑standard security measures to protect your information.

Terms & Conditions

Last Updated: July 2026

By placing an order with Luzdtull, you agree to the following terms:

Service Area

We serve customers in the United States and Puerto Rico.

Product Information

All items are handcrafted. Natural variations in color, texture, or pattern are expected and part of the artistic process.

Order Acceptance

We may accept or decline orders at our discretion, including cases involving incorrect pricing or product availability.

Exchanges & Returns

All exchanges follow the Return & Exchange Policy listed above.

Intellectual Property

All designs, images, and branding belong to Luzdtull and may not be reproduced without permission.

Limitation of Liability

Luzdtull is not responsible for delays caused by carriers, weather, or incorrect addresses.

Hand‑Painted Acrylic Fabric Care & Purchase Policy

Last Updated: July 2026

This policy outlines the care requirements and purchase terms for all garments and textiles hand‑painted with acrylic paint. Each piece is an original artwork; proper care ensures the longevity and integrity of your wearable art. Luzdtull is not responsible for color changes or fading, including when garments are dry‑cleaned.

1. One‑of‑a‑Kind Artwork

Each wearable artwork is one of a kind, created by hand with intention, craftsmanship, and artistic detail. Natural variations in brushstroke, texture, and color are part of the authenticity of the piece.

2. Purchase Terms (No Exchanges or Refunds)

Once a client receives their wearable art, we do not offer exchanges or refunds under any circumstances. We provide detailed photos on our website to help you make an informed purchase.

3. Recommended Cleaning Method

We highly recommend professional dry cleaning for all hand‑painted acrylic garments. Dry cleaning offers the safest method to preserve vibrancy, texture, and structural integrity.

If you prefer to care for the piece at home, please follow the guidelines below with great care.

4. Home Washing Guidelines (If You Choose to Wash at Home)

  • Hand wash only — never machine wash

  • Use cold water and a small amount of liquid detergent

  • Avoid bleach, fabric softener, or harsh chemicals

  • Do not scrub, rub, or twist painted areas

  • Rinse gently with cold water

5. Drying Instructions

  • Air dry only

  • Lay flat or hang in a shaded area

  • Avoid direct sunlight

  • Do not use a dryer

6. Ironing & Heat Care

  • Do not iron directly on painted areas

  • If needed, iron the reverse side on low heat or use steam

  • Avoid high heat to prevent softening or cracking

7. Storage Recommendations

  • Store in a cool, dry place away from sunlight

  • Avoid folding over painted sections; use tissue paper as a buffer

  • Hang for long‑term storage to prevent creasing

8. Wear & Use Considerations

  • Avoid friction from seatbelts, bags, or rough surfaces

  • Keep away from oils, perfumes, and alcohol‑based products

  • Do not expose to rain or prolonged moisture

Contact Us

For questions about shipping, exchanges, or product details, you may contact us at:

Email: luzdtull@gmail.comWe respond within 2–5 business days.

Business Address: 2313 Niagara St, Buffalo, NY 14207-

Note: We update our policy every 6 month. 

Luzdtull — Política de Envíos

Última actualización: julio 2026

En Luzdtull, enviamos con cuidado para asegurar que tus piezas artesanales lleguen seguras y a tiempo.

Área de Servicio,Países y Alcance de la Política

Luzdtull realiza envíos y atiende clientes en:
Estados Unidos
Puerto Rico
Todas las políticas aquí mencionadas aplican exclusivamente a pedidos realizados dentro de estas regiones.

Tiempo de Procesamiento

Los pedidos se procesan dentro de 2 a 5 días hábiles, a menos que se indique lo contrario en la página del producto.

Método de Envío

Luzdtull envía todos los pedidos exclusivamente a través de USPS. La información de rastreo se proporciona una vez que el pedido ha sido enviado.

Tiempo de Entrega

Los tiempos de entrega varían según el destino. Las ventanas estimadas de entrega aparecen al finalizar la compra.

Costos de Envío

El envío estándar de USPS tiene una tarifa fija de $15.50 para la mayoría de nuestros pedidos, a menos que se especifique en el checkout. Las tarifas de envío se muestran antes de completar el pago.

Dirección Incorrecta

El comprador es responsable de proporcionar información de envío precisa. Luzdtull no se hace responsable por retrasos, pérdidas o paquetes devueltos debido a direcciones incorrectas.

Luzdtull — Política de Devoluciones y Cambios

Última actualización: julio 2026

Queremos que tu experiencia de compra sea segura y sin complicaciones. Si algo no queda como esperabas, ofrecemos cambios de talla para prendas elegibles bajo las siguientes pautas.

Elegibilidad

Solo las prendas son elegibles para cambio. No son elegibles los accesorios (collares, aretes, pulseras, tocados, pañuelos, bandanas, sombreros, gorras). Los adornos tampoco son elegibles. No se ofrecen reembolsos bajo ninguna circunstancia.

Plazo para Solicitar Cambio

Todas las solicitudes deben realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.

Condiciones del Producto

Los artículos deben estar:

  • En condición original

  • Sin uso

  • Con etiqueta de marca y cualquier empaque plástico original

Cambios Solo de Talla

Las prendas pueden cambiarse únicamente por una talla diferente.

Envío de Devolución (Comprador → Luzdtull)

  • El comprador paga el envío de devolución con el transportista de su preferencia.

  • Puede comprar una etiqueta de devolución con cualquier transportista.

  • La etiqueta puede colocarse dentro de la bolsa o caja del artículo devuelto.

Importante: Usar tu propia etiqueta prepagada no acelera el proceso de cambio. Los artículos de Luzdtull son hechos a mano y el inventario es limitado. Los tiempos de procesamiento dependen de la disponibilidad, no de la rapidez del envío de devolución.

Envío de Reemplazo (Luzdtull → Comprador)

  • Luzdtull envía los artículos de reemplazo exclusivamente vía USPS.

  • El envío del reemplazo tiene una tarifa fija de $15.50.

  • Se enviará un enlace de pago seguro al comprador registrado.

  • El reemplazo no se enviará hasta que el pago sea recibido.

Tiempo de Procesamiento de Devoluciones

El proceso de cambio puede tardar hasta 10 días, dependiendo de:

  • Disponibilidad del artículo

  • Limitaciones de inventario por producción artesanal

  • Volumen de pedidos por temporada

Luzdtull no se hace responsable por retrasos causados por el transportista o disponibilidad del producto.

Política de Devolución por Error del Vendedor

Cuando Luzdtull comete un error en un pedido, asumimos total responsabilidad y garantizamos un proceso justo y transparente.

Cuándo Aplica Esta Política

Aplica únicamente cuando Luzdtull envía un artículo que no coincide con el pedido original, incluyendo:

  • Talla incorrecta

  • Color incorrecto

  • Artículo equivocado

Costos Cubiertos por el Vendedor

Si Luzdtull es responsable, cubrimos:

  • Costos de envío de devolución

  • Costos de envío del reemplazo corregido

  • Reembolso del costo de envío original (si el cliente elige reemplazo)

Opciones de Resolución para el Cliente

1. Reembolso Completo

Se emitirá un reembolso completo del precio del artículo solo después de:

  • Recibir el artículo en Luzdtull

  • Inspeccionar y confirmar que el error fue del vendedor

  • Verificar que el artículo esté sin uso, en condición original, con etiqueta y empaque protector

Una vez confirmado, Luzdtull emitirá el reembolso dentro de 3 días hábiles.

2. Artículo Correcto de Reemplazo

Si el cliente elige el reemplazo:

  • Luzdtull reembolsará el costo de envío original al inicio del proceso

  • El reemplazo se enviará sin costo para el cliente

Cupón de Cortesía del 20% (Solo por Error del Vendedor)

Como gesto de agradecimiento por la inconveniencia, Luzdtull emitirá un cupón del 20% de descuento, válido por 6 meses desde la fecha de inicio de la devolución. Este cupón solo aplica cuando el error es del vendedor.

Condiciones de Devolución

Para calificar bajo esta política, los artículos deben estar:

  • En condición original

  • Sin uso

  • Con etiqueta de marca y empaque protector

  • Sin olores fuertes: olor corporal, perfume, humo, etc.

Política de Privacidad

Última actualización: julio 2026

Tu privacidad es importante para nosotros. Luzdtull solo recopila la información necesaria para procesar tu pedido y ofrecer una experiencia fluida.

Información que Recopilamos

  • Nombre, dirección de envío y datos de contacto

  • Detalles de pago (procesados de forma segura por terceros)

  • Historial de pedidos y preferencias de comunicación

Cómo Usamos tu Información

  • Para procesar y entregar tu pedido

  • Para brindar soporte al cliente

  • Para enviar actualizaciones o responder consultas

Lo que NO Hacemos

  • No vendemos ni alquilamos tu información personal

  • No almacenamos números completos de tarjetas de crédito

Protección de Datos

Utilizamos medidas de seguridad estándar de la industria para proteger tu información.

Términos y Condiciones

Última actualización: julio 2026

Al realizar un pedido con Luzdtull, aceptas los siguientes términos:

Área de Servicio

Atendemos clientes en Estados Unidos y Puerto Rico.

Información del Producto

Todos los artículos son hechos a mano. Variaciones naturales en color, textura o patrón son parte del proceso artístico.

Aceptación de Pedidos

Podemos aceptar o rechazar pedidos a nuestra discreción, incluyendo casos de precios incorrectos o disponibilidad limitada.

Cambios y Devoluciones

Todos los cambios siguen la Política de Cambios y Devoluciones mencionada anteriormente.

Propiedad Intelectual

Todos los diseños, imágenes y branding pertenecen a Luzdtull y no pueden reproducirse sin permiso.

Limitación de Responsabilidad

Luzdtull no se hace responsable por retrasos causados por transportistas, clima o direcciones incorrectas.

Política de Cuidado y Compra de Prendas Pintadas a Mano con Acrílico

Última actualización: julio 2026

Esta política describe los cuidados y términos de compra para prendas y textiles pintados a mano con pintura acrílica. Cada pieza es una obra de arte única; el cuidado adecuado garantiza su durabilidad. Luzdtull no se hace responsable por cambios de color o desgaste, incluso cuando las prendas son llevadas a la tintorería.

1. Obra Única

Cada pieza es creada a mano con intención y detalle. Variaciones naturales en pinceladas, textura y color son parte de su autenticidad.

2. Términos de Compra (Sin Cambios ni Reembolsos)

Una vez recibida la prenda, no ofrecemos cambios ni reembolsos. Proporcionamos fotos detalladas para ayudarte a tomar una decisión informada.

3. Método de Limpieza Recomendado

Recomendamos limpieza profesional en tintorería para preservar la vibrancia y estructura.

4. Lavado en Casa (Si Decides Hacerlo)

  • Lavar a mano — nunca en máquina

  • Usar agua fría y poca cantidad de detergente líquido

  • Evitar blanqueador, suavizante o químicos fuertes

  • No frotar ni torcer las áreas pintadas

  • Enjuagar suavemente con agua fría

5. Secado

  • Secar al aire

  • Colocar en plano o colgar en sombra

  • Evitar luz solar directa

  • No usar secadora

6. Planchado y Calor

  • No planchar directamente sobre áreas pintadas

  • Si es necesario, planchar por el reverso a baja temperatura o usar vapor

  • Evitar calor alto

7. Almacenamiento

  • Guardar en un lugar fresco y seco

  • Evitar doblar sobre áreas pintadas; usar papel de seda como protección

  • Colgar para almacenamiento prolongado

8. Uso y Desgaste

  • Evitar fricción con cinturones de seguridad, bolsos o superficies ásperas

  • Mantener lejos de aceites, perfumes y productos con alcohol

  • No exponer a lluvia o humedad prolongada

Contacto

Para preguntas sobre envíos, cambios o detalles de productos, puedes contactarnos:

Email: luzdtull@gmail.com Respondemos dentro de 2 a 5 días hábiles.

Dirección Comercial: 2313 Niagara St, Buffalo, NY 14207

Nota: Actualizamos nuestras políticas cada 6 meses.

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