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Policy Page- Luzdtull-English and Spanish

Luzdtull — Shipping Policy (English)

Last Updated: July 2026

At Luzdtull, we ship with care to ensure your handcrafted items arrive safely and on time. All delivery estimates are based on our official order cutoff time, handling schedule, and USPS transit windows.

Order Cutoff Time

2:00 PM (GMT‑05:00) Eastern Standard Time — New York Orders placed before the cutoff time begin processing the same business day. Orders placed after the cutoff time begin processing the next business day.

If an order is placed during a public holiday, the estimated delivery window will adjust accordingly.

Countries & Policy Scope

Luzdtull ships to:

  • United States

  • Puerto Rico

All policies listed here apply exclusively to orders placed within these regions.

Handling Time

Fulfilled Monday – Friday

  • Minimum: 1 business day

  • Maximum: 2 business days

Handling time is the period between the order cutoff time and when the shipment is ready to be handed off to USPS.

Transit Time

Shipped Monday – Friday

  • Minimum: 2 business days

  • Maximum: 10 business days

Transit time refers to the time USPS takes to deliver the package once it has been accepted by the carrier.

Total Estimated Delivery Time

Based on customer location, order cutoff time, handling time, and USPS transit time: Estimated Delivery Window: 3–12 business days

This estimate appears at checkout and may vary depending on holidays, weather conditions, or carrier delays.

Shipping Method

All orders are shipped exclusively via USPS. Tracking information is provided once your order has shipped.

Shipping Costs

Standard USPS shipping is a flat rate of $15.50 for most orders, unless otherwise specified at checkout. All shipping fees are displayed before payment is completed.

Incorrect Address

Buyers are responsible for providing accurate shipping information. Luzdtull is not responsible for delays, losses, or returned packages caused by incorrect addresses.

 Return & Exchange Policy

Last Updated: July 2026

We want your shopping experience to feel confident and effortless. If something doesn’t fit as expected, we offer size exchanges for eligible garments under the guidelines below.

Eligibility

  • Only garments are eligible for exchange.

  • Accessories are not eligible (necklaces, earrings, bracelets, hairpieces, scarves, bandanas, hats, caps).

  • Ornaments are not eligible.

  • No refunds are offered under any circumstances.

Exchange Window

All exchange requests must be submitted within 24 hours of delivery.

Condition Requirements

Items must be:

  • In original condition

  • Unused

  • With brand tag and any original plastic packaging

Size Exchanges Only

Garments may be exchanged for a different size only.

Return Shipping (Buyer → Luzdtull)

  • Buyer pays return shipping using the carrier of their choice.

  • Buyers may purchase a return label from any carrier they prefer.

  • The buyer may place the return label inside the bag or box of the item being returned.

  • Important: Using your own prepaid return label does not expedite the exchange process.

    • Luzdtull’s items are handcrafted and inventory is limited.

    • Processing times depend on item availability, not on the speed of the return shipment.

Replacement Shipping (Luzdtull → Buyer)

  • Luzdtull ships replacement items exclusively via USPS.

  • Replacement shipping is a flat rate of $15.50.

  • A secure payment link for the $15.50 USPS replacement‑shipping fee will be emailed to the buyer on record.

  • Replacement items will not ship until the fee is paid.

Return Processing Time

The exchange process may take up to 10 days, depending on:

  • Item availability

  • Inventory limitations due to handmade production

  • Seasonal order volume

Luzdtull is not responsible for delays caused by carrier transit times or product availability.

Seller Error Return & Resolution Policy

When Luzdtull makes an error on an order, we take full responsibility and ensure a smooth, fair, and transparent resolution process for our customers.

When This Policy Applies

This policy applies only when the seller (Luzdtull) sends an item that does not match the customer’s original order, including:

  • Incorrect Size

  • Incorrect Color

  • Wrong Item

Seller‑Covered Costs

If Luzdtull is at fault, we cover all expenses, including:

  • Return shipping costs

  • Shipping costs for the corrected replacement item

  • Refund of the original shipping fee (only if the customer chooses a replacement)

 Customer Resolution Options

When a seller error is confirmed, customers may choose one of the following:

1. Full Refund

A full refund of the item price will be issued only after:

  • The item is received by Luzdtull

  • The item is inspected and confirmed to fall under a seller error

  • The item meets all return conditions, including being unused, in original condition, with brand tag and protective packaging

Once confirmed, Luzdtull will issue the refund within 3 business days. Learn more: Full Refund Process

2. Correct Replacement Item

Customers may request the correct item originally purchased. If this option is selected:

  • Luzdtull will refund the original shipping cost at the beginning of the process

  • The replacement item will be shipped at no cost to the customer

Learn more: Replacement Item Process

20% Courtesy Voucher (Seller Error Only)

As a gesture of appreciation for the inconvenience caused by a seller mistake, Luzdtull will issue a 20% off voucher valid for 6 months from the date the return is initiated.

This voucher is only provided when the seller is at fault and does not apply to standard returns or exchanges.

 Return Conditions

To qualify under this policy, items must be returned:

  • In original condition

  • Unused

  • With brand tag and any protective packaging

  • No foul odor, body odor, perfume, smoke etc...

Privacy Policy

Last Updated: July 2026

Your privacy matters to us. Luzdtull collects only the information necessary to process your order and provide a smooth shopping experience.

Information We Collect

  • Name, shipping address, and contact information

  • Payment details (processed securely by third‑party providers)

  • Order history and communication preferences

How We Use Your Information

  • To process and deliver your order

  • To provide customer support

  • To send order updates or respond to inquiries

What We Do NOT Do

  • We do not sell or rent your personal information

  • We do not store full credit card numbers

Data Protection

We use industry‑standard security measures to protect your information.

Terms & Conditions

Last Updated: July 2026

By placing an order with Luzdtull, you agree to the following terms:

Service Area

We serve customers in the United States and Puerto Rico.

Product Information

All items are handcrafted. Natural variations in color, texture, or pattern are expected and part of the artistic process.

Order Acceptance

We may accept or decline orders at our discretion, including cases involving incorrect pricing or product availability.

Exchanges & Returns

All exchanges follow the Return & Exchange Policy listed above.

Intellectual Property

All designs, images, and branding belong to Luzdtull and may not be reproduced without permission.

Limitation of Liability

Luzdtull is not responsible for delays caused by carriers, weather, or incorrect addresses.

Hand‑Painted Acrylic Fabric Care & Purchase Policy

Last Updated: July 2026

This policy outlines the care requirements and purchase terms for all garments and textiles hand‑painted with acrylic paint. Each piece is an original artwork; proper care ensures the longevity and integrity of your wearable art. Luzdtull is not responsible for color changes or fading, including when garments are dry‑cleaned.

1. One‑of‑a‑Kind Artwork

Each wearable artwork is one of a kind, created by hand with intention, craftsmanship, and artistic detail. Natural variations in brushstroke, texture, and color are part of the authenticity of the piece.

2. Purchase Terms (No Exchanges or Refunds)

Once a client receives their wearable art, we do not offer exchanges or refunds under any circumstances. We provide detailed photos on our website to help you make an informed purchase.

3. Recommended Cleaning Method

We highly recommend professional dry cleaning for all hand‑painted acrylic garments. Dry cleaning offers the safest method to preserve vibrancy, texture, and structural integrity.

If you prefer to care for the piece at home, please follow the guidelines below with great care.

4. Home Washing Guidelines (If You Choose to Wash at Home)

  • Hand wash only — never machine wash

  • Use cold water and a small amount of liquid detergent

  • Avoid bleach, fabric softener, or harsh chemicals

  • Do not scrub, rub, or twist painted areas

  • Rinse gently with cold water

5. Drying Instructions

  • Air dry only

  • Lay flat or hang in a shaded area

  • Avoid direct sunlight

  • Do not use a dryer

6. Ironing & Heat Care

  • Do not iron directly on painted areas

  • If needed, iron the reverse side on low heat or use steam

  • Avoid high heat to prevent softening or cracking

7. Storage Recommendations

  • Store in a cool, dry place away from sunlight

  • Avoid folding over painted sections; use tissue paper as a buffer

  • Hang for long‑term storage to prevent creasing

8. Wear & Use Considerations

  • Avoid friction from seatbelts, bags, or rough surfaces

  • Keep away from oils, perfumes, and alcohol‑based products

  • Do not expose to rain or prolonged moisture

Contact Us

For questions about shipping, exchanges, or product details, you may contact us at:

Email: luzdtull@gmail.comWe respond within 2–5 business days.

Business Address: 2313 Niagara St, Buffalo, NY 14207-

Note: We update our policy every 6 month. 

Luzdtull — Política de Envío (Español)

Última actualización: Julio 2026

En Luzdtull enviamos con cuidado para asegurar que tus piezas artesanales lleguen seguras y a tiempo. Todas las estimaciones de entrega se basan en nuestro tiempo límite de procesamiento, el tiempo de manejo y los tiempos de tránsito de USPS.

Hora Límite de Procesamiento (Order Cutoff Time)

2:00 PM (GMT‑05:00) Hora Estándar del Este — Nueva York Los pedidos realizados antes de la hora límite comienzan a procesarse el mismo día hábil. Los pedidos realizados después de la hora límite comienzan a procesarse el siguiente día hábil.

Si el pedido se realiza durante un día festivo, la fecha estimada de entrega se ajustará automáticamente.

Países y Alcance de la Política

Luzdtull realiza envíos a:

  • Estados Unidos

  • Puerto Rico

Todas las políticas aquí descritas aplican únicamente a pedidos dentro de estas regiones.

Tiempo de Manejo (Handling Time)

Procesamiento de lunes a viernes

  • Mínimo: 1 día hábil

  • Máximo: 2 días hábiles

El tiempo de manejo es el periodo entre la hora límite del pedido y el momento en que el paquete está listo para entregarse a USPS.

Tiempo de Tránsito (Transit Time)

Envíos de lunes a viernes

  • Mínimo: 2 días hábiles

  • Máximo: 10 días hábiles

El tiempo de tránsito es el tiempo que USPS tarda en entregar el paquete una vez que lo recibe.

Tiempo Total Estimado de Entrega

Basado en la ubicación del cliente, la hora límite, el tiempo de manejo y el tránsito de USPS: Ventana estimada de entrega: 3–12 días hábiles

Esta estimación aparece en la pantalla de pago y puede variar según días festivos, clima o retrasos del transportista.

Método de Envío

Todos los pedidos se envían exclusivamente por USPS. La información de rastreo se proporciona una vez que el pedido ha sido enviado.

Costos de Envío

El envío estándar por USPS tiene una tarifa fija de $15.50 para la mayoría de los pedidos, a menos que se indique lo contrario en la pantalla de pago. Los costos de envío se muestran antes de completar el pago.

Dirección Incorrecta

El comprador es responsable de proporcionar información de envío precisa. Luzdtull no se hace responsable por retrasos, pérdidas o paquetes devueltos debido a direcciones incorrectas.

Luzdtull — Política de Devoluciones y Cambios

Última actualización: julio 2026

Queremos que tu experiencia de compra sea segura y sin complicaciones. Si algo no queda como esperabas, ofrecemos cambios de talla para prendas elegibles bajo las siguientes pautas.

Elegibilidad

Solo las prendas son elegibles para cambio. No son elegibles los accesorios (collares, aretes, pulseras, tocados, pañuelos, bandanas, sombreros, gorras). Los adornos tampoco son elegibles. No se ofrecen reembolsos bajo ninguna circunstancia.

Plazo para Solicitar Cambio

Todas las solicitudes deben realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.

Condiciones del Producto

Los artículos deben estar:

  • En condición original

  • Sin uso

  • Con etiqueta de marca y cualquier empaque plástico original

Cambios Solo de Talla

Las prendas pueden cambiarse únicamente por una talla diferente.

Envío de Devolución (Comprador → Luzdtull)

  • El comprador paga el envío de devolución con el transportista de su preferencia.

  • Puede comprar una etiqueta de devolución con cualquier transportista.

  • La etiqueta puede colocarse dentro de la bolsa o caja del artículo devuelto.

Importante: Usar tu propia etiqueta prepagada no acelera el proceso de cambio. Los artículos de Luzdtull son hechos a mano y el inventario es limitado. Los tiempos de procesamiento dependen de la disponibilidad, no de la rapidez del envío de devolución.

Envío de Reemplazo (Luzdtull → Comprador)

  • Luzdtull envía los artículos de reemplazo exclusivamente vía USPS.

  • El envío del reemplazo tiene una tarifa fija de $15.50.

  • Se enviará un enlace de pago seguro al comprador registrado.

  • El reemplazo no se enviará hasta que el pago sea recibido.

Tiempo de Procesamiento de Devoluciones

El proceso de cambio puede tardar hasta 10 días, dependiendo de:

  • Disponibilidad del artículo

  • Limitaciones de inventario por producción artesanal

  • Volumen de pedidos por temporada

Luzdtull no se hace responsable por retrasos causados por el transportista o disponibilidad del producto.

Política de Devolución por Error del Vendedor

Cuando Luzdtull comete un error en un pedido, asumimos total responsabilidad y garantizamos un proceso justo y transparente.

Cuándo Aplica Esta Política

Aplica únicamente cuando Luzdtull envía un artículo que no coincide con el pedido original, incluyendo:

  • Talla incorrecta

  • Color incorrecto

  • Artículo equivocado

Costos Cubiertos por el Vendedor

Si Luzdtull es responsable, cubrimos:

  • Costos de envío de devolución

  • Costos de envío del reemplazo corregido

  • Reembolso del costo de envío original (si el cliente elige reemplazo)

Opciones de Resolución para el Cliente

1. Reembolso Completo

Se emitirá un reembolso completo del precio del artículo solo después de:

  • Recibir el artículo en Luzdtull

  • Inspeccionar y confirmar que el error fue del vendedor

  • Verificar que el artículo esté sin uso, en condición original, con etiqueta y empaque protector

Una vez confirmado, Luzdtull emitirá el reembolso dentro de 3 días hábiles.

2. Artículo Correcto de Reemplazo

Si el cliente elige el reemplazo:

  • Luzdtull reembolsará el costo de envío original al inicio del proceso

  • El reemplazo se enviará sin costo para el cliente

Cupón de Cortesía del 20% (Solo por Error del Vendedor)

Como gesto de agradecimiento por la inconveniencia, Luzdtull emitirá un cupón del 20% de descuento, válido por 6 meses desde la fecha de inicio de la devolución. Este cupón solo aplica cuando el error es del vendedor.

Condiciones de Devolución

Para calificar bajo esta política, los artículos deben estar:

  • En condición original

  • Sin uso

  • Con etiqueta de marca y empaque protector

  • Sin olores fuertes: olor corporal, perfume, humo, etc.

Política de Privacidad

Última actualización: julio 2026

Tu privacidad es importante para nosotros. Luzdtull solo recopila la información necesaria para procesar tu pedido y ofrecer una experiencia fluida.

Información que Recopilamos

  • Nombre, dirección de envío y datos de contacto

  • Detalles de pago (procesados de forma segura por terceros)

  • Historial de pedidos y preferencias de comunicación

Cómo Usamos tu Información

  • Para procesar y entregar tu pedido

  • Para brindar soporte al cliente

  • Para enviar actualizaciones o responder consultas

Lo que NO Hacemos

  • No vendemos ni alquilamos tu información personal

  • No almacenamos números completos de tarjetas de crédito

Protección de Datos

Utilizamos medidas de seguridad estándar de la industria para proteger tu información.

Términos y Condiciones

Última actualización: julio 2026

Al realizar un pedido con Luzdtull, aceptas los siguientes términos:

Área de Servicio

Atendemos clientes en Estados Unidos y Puerto Rico.

Información del Producto

Todos los artículos son hechos a mano. Variaciones naturales en color, textura o patrón son parte del proceso artístico.

Aceptación de Pedidos

Podemos aceptar o rechazar pedidos a nuestra discreción, incluyendo casos de precios incorrectos o disponibilidad limitada.

Cambios y Devoluciones

Todos los cambios siguen la Política de Cambios y Devoluciones mencionada anteriormente.

Propiedad Intelectual

Todos los diseños, imágenes y branding pertenecen a Luzdtull y no pueden reproducirse sin permiso.

Limitación de Responsabilidad

Luzdtull no se hace responsable por retrasos causados por transportistas, clima o direcciones incorrectas.

Política de Cuidado y Compra de Prendas Pintadas a Mano con Acrílico

Última actualización: julio 2026

Esta política describe los cuidados y términos de compra para prendas y textiles pintados a mano con pintura acrílica. Cada pieza es una obra de arte única; el cuidado adecuado garantiza su durabilidad. Luzdtull no se hace responsable por cambios de color o desgaste, incluso cuando las prendas son llevadas a la tintorería.

1. Obra Única

Cada pieza es creada a mano con intención y detalle. Variaciones naturales en pinceladas, textura y color son parte de su autenticidad.

2. Términos de Compra (Sin Cambios ni Reembolsos)

Una vez recibida la prenda, no ofrecemos cambios ni reembolsos. Proporcionamos fotos detalladas para ayudarte a tomar una decisión informada.

3. Método de Limpieza Recomendado

Recomendamos limpieza profesional en tintorería para preservar la vibrancia y estructura.

4. Lavado en Casa (Si Decides Hacerlo)

  • Lavar a mano — nunca en máquina

  • Usar agua fría y poca cantidad de detergente líquido

  • Evitar blanqueador, suavizante o químicos fuertes

  • No frotar ni torcer las áreas pintadas

  • Enjuagar suavemente con agua fría

5. Secado

  • Secar al aire

  • Colocar en plano o colgar en sombra

  • Evitar luz solar directa

  • No usar secadora

6. Planchado y Calor

  • No planchar directamente sobre áreas pintadas

  • Si es necesario, planchar por el reverso a baja temperatura o usar vapor

  • Evitar calor alto

7. Almacenamiento

  • Guardar en un lugar fresco y seco

  • Evitar doblar sobre áreas pintadas; usar papel de seda como protección

  • Colgar para almacenamiento prolongado

8. Uso y Desgaste

  • Evitar fricción con cinturones de seguridad, bolsos o superficies ásperas

  • Mantener lejos de aceites, perfumes y productos con alcohol

  • No exponer a lluvia o humedad prolongada

Contacto

Para preguntas sobre envíos, cambios o detalles de productos, puedes contactarnos:

Email: luzdtull@gmail.com Respondemos dentro de 2 a 5 días hábiles.

Dirección Comercial: 2313 Niagara St, Buffalo, NY 14207

Nota: Actualizamos nuestras políticas cada 6 meses.

    Contact us

    Comunicate con nosotros

    Delivery Policy — Federal Holidays Impact (English)

    1. Processing & Shipping Schedule

    Our warehouse processes orders Monday through Friday, excluding weekends and federal holidays recognized in the United States.

    2. Federal Holidays We Observe

    The following U.S. federal holidays may cause delays in order processing, shipping, and carrier transit times:

    • New Year’s Day — January 1

    • Martin Luther King Jr. Day — 3rd Monday in January

    • Washington’s Birthday (Presidents’ Day) — 3rd Monday in February

    • Memorial Day — Last Monday in May

    • Juneteenth — June 19

    • Independence Day — July 4

    • Labor Day — 1st Monday in September

    • Columbus Day — 2nd Monday in October

    • Veterans Day — November 11

    • Thanksgiving Day — 4th Thursday in November

    • Christmas Day — December 25

    3. Holiday Processing Delays

    Orders placed on a federal holiday will begin processing on the next business day. During peak holiday seasons (especially Thanksgiving–Christmas), carriers may experience additional delays.

    4. Weekend Observance

    If a holiday falls on a weekend, carriers may observe it on the nearest weekday. This may affect pickup and delivery schedules.

    5. Tracking & Carrier Delays

    Once your order is shipped, delivery times depend on the carrier. We are not responsible for delays caused by USPS, UPS, FedEx, or other carriers during federal holidays.

    Política de Entrega — Impacto de Días Festivos Federales (Español)

    1. Horario de Procesamiento y Envío

    Nuestro almacén procesa pedidos de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos federales de los Estados Unidos.

    2. Días Festivos Federales que Observamos

    Los siguientes días festivos federales pueden causar retrasos en el procesamiento, envío y tiempos de entrega por parte de las paqueterías:

    • Año Nuevo — 1 de enero

    • Día de Martin Luther King Jr. — tercer lunes de enero

    • Cumpleaños de Washington (Día de los Presidentes) — tercer lunes de febrero

    • Día de los Caídos (Memorial Day) — último lunes de mayo

    • Juneteenth — 19 de junio

    • Día de la Independencia — 4 de julio

    • Día del Trabajo — primer lunes de septiembre

    • Día de Colón — segundo lunes de octubre

    • Día de los Veteranos — 11 de noviembre

    • Día de Acción de Gracias — cuarto jueves de noviembre

    • Navidad — 25 de diciembre

    3. Retrasos por Días Festivos

    Los pedidos realizados en un día festivo comenzarán a procesarse el siguiente día hábil. Durante temporadas altas (especialmente Acción de Gracias–Navidad), las paqueterías pueden tener retrasos adicionales.

    4. Observancia en Fin de Semana

    Si un día festivo cae en fin de semana, las paqueterías pueden observarlo el día hábil más cercano, lo cual puede afectar los tiempos de entrega.

    5. Rastreo y Retrasos del Transportista

    Una vez enviado el pedido, los tiempos de entrega dependen del transportista. No somos responsables por retrasos causados por USPS,u otros durante días festivos federales.

    Delivery Policy — Hurricanes, Snowstorms & Natural Disasters (English)

    1. Severe Weather & Natural Disaster Impact

    Extreme weather events and natural disasters may affect order processing, carrier pickup, and delivery timelines. These events include hurricanes, snowstorms, floods, wildfires, and other emergencies that disrupt transportation networks.

    2. Order Processing During Weather Events

    If our warehouse or carrier partners are affected by severe weather, order processing may be paused until conditions are safe. Orders will resume processing on the next operational day once service is restored.

    3. Carrier Delays

    Major carriers (USPS) may suspend pickups or deliveries during dangerous conditions. We are not responsible for delays caused by:

    • Road closures

    • Airport shutdowns

    • Power outages

    • Evacuation orders

    Tracking updates may be limited until carriers resume normal operations.

    4. Regional Shipping Suspensions

    If a region is under a state of emergency, carriers may temporarily stop delivering to that area. Orders destined for affected ZIP codes will ship once carriers reopen service.

    5. Lost or Damaged Packages

    Packages damaged due to natural disasters will be handled according to carrier policies. We will assist customers with claims, replacements, or reshipments when possible.

    6. Customer Safety Priority

    If your area is experiencing a severe weather event, we encourage you to prioritize safety. Delivery attempts may be postponed until conditions improve.

    Política de Entrega — Huracanes, Tormentas de Nieve y Desastres Naturales (Español)

    1. Impacto de Clima Extremo y Desastres Naturales

    Eventos climáticos extremos pueden afectar el procesamiento de pedidos, la recolección de paquetes y los tiempos de entrega. Esto incluye huracanes, tormentas de nieve, inundaciones, incendios forestales y otros desastres que interrumpen las rutas de transporte.

    2. Procesamiento de Pedidos Durante Eventos Climáticos

    Si nuestro almacén o los transportistas se ven afectados por condiciones peligrosas, el procesamiento de pedidos puede pausarse. Los pedidos se reanudarán el siguiente día operativo cuando sea seguro hacerlo.

    3. Retrasos del Transportista

    Los transportistas principales (USPS) pueden suspender entregas durante condiciones severas. No somos responsables por retrasos causados por:

    • Cierres de carreteras

    • Cierres de aeropuertos

    • Cortes de electricidad

    • Órdenes de evacuación

    El rastreo puede actualizarse lentamente hasta que se restablezcan los servicios.

    4. Suspensión de Envíos por Región

    Si una región está bajo estado de emergencia, los transportistas pueden detener temporalmente las entregas. Los pedidos hacia esas áreas se enviarán cuando el servicio se reactive.

    5. Paquetes Perdidos o Dañados

    Los paquetes dañados por desastres naturales se manejarán según las políticas del transportista. Ayudaremos con reclamos, reemplazos o reenvíos cuando sea posible.

    6. Prioridad en la Seguridad del Cliente

    Si su área está experimentando un evento climático severo, le recomendamos priorizar su seguridad. Las entregas pueden posponerse hasta que las condiciones mejoren.

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